Pertanyaan umum
Hal yang paling sering ditanyakan soal produk, pengiriman, dan pembayaran.
Bagaimana cara memesan?
Pilih produk dan ukuran, masukkan keranjang, lalu checkout. Isi alamat dan pilih kurir, pilih metode bayar, dan pesanan langsung dibuat dengan nomor AZK.
Metode pembayaran apa saja yang diterima?
QRIS (semua e-wallet dan mobile banking), virtual account BCA/BNI/BRI/Mandiri, dan transfer bank manual dengan upload bukti. QRIS dan VA terverifikasi otomatis.
Berapa lama pesanan diproses?
Pesanan sebelum 15.00 WIB dikemas dan diserahkan ke kurir hari yang sama. Setelah 15.00 WIB masuk pengiriman hari berikutnya.
Bisakah pesanan dibatalkan?
Bisa selama status masih "Menunggu pembayaran". Setelah dibayar, pembatalan dilakukan lewat WhatsApp dan diproses sebagai retur.
Apakah harga sudah termasuk PPN?
Ya. Semua harga di katalog sudah termasuk PPN. Faktur pajak tersedia untuk pembelian atas nama perusahaan.
Bagaimana ongkir dihitung?
Per kilogram berat total, dibulatkan ke atas per kilo. Tarifnya berbeda per zona: Cipeundeuy & Bandung Barat Rp 7.000/kg, Jabodetabek Rp 11.000/kg, Jawa lainnya Rp 14.000/kg, luar Jawa Rp 24.000/kg.
Apakah ada gratis ongkir?
Gratis ongkir untuk belanja minimal Rp 500.000, maksimal potongan Rp 60.000, tidak berlaku untuk pengiriman luar Jawa.
Bisa ambil sendiri di toko?
Bisa. Pilih "Ambil di toko" saat checkout, ongkir Rp 0, dan pesanan siap 2 jam setelah dibuat pada jam operasional.
Kalau kaleng penyok saat sampai?
Laporkan maksimal 2×24 jam dengan foto kemasan. Kami ganti unit atau kembalikan dananya — lihat halaman Retur & Garansi.
Apakah bisa pesan warna yang tidak ada di katalog?
Bisa. Katalog menampilkan 28 warna siap kirim; katalog toko punya 800+ warna. Ajukan lewat halaman Konsultasi, sebutkan kode warna atau contoh warna yang diinginkan.
Kenapa kode AQ berbeda dari ukuran kaleng?
Kode AQ adalah kode warna, bukan kode ukuran. Satu warna AQ tersedia dalam 1 kg, 5 kg, dan 20 kg dengan harga berbeda.
Warna di layar sama dengan aslinya?
Tidak selalu. Layar menampilkan warna dengan cahaya sendiri. Untuk kecocokan, ambil kartu warna fisik di toko atau minta foto di bawah cahaya siang.
Berapa lama cat tahan setelah kaleng dibuka?
Sekitar 6 bulan bila ditutup rapat dan disimpan terbalik di tempat sejuk. Jangan menyimpan di tempat yang terkena matahari langsung.
Bisa retur kalau warna tidak cocok?
Kaleng yang belum dibuka bisa ditukar dalam 7 hari, dengan biaya kirim balik ditanggung pembeli. Kaleng yang sudah dibuka tidak bisa ditukar.
Bagaimana kalau barang rusak saat kirim?
Foto kemasan dan kaleng, kirim lewat WhatsApp maksimal 2×24 jam setelah diterima. Kami ganti unit tanpa biaya tambahan.
Berapa lama pengembalian dana?
Setelah barang rusak diterima kembali, dana dikembalikan ke rekening atau metode pembayaran asal dalam 3–7 hari kerja.
Apakah stok bisa habis?
Tidak. Azkatama memproduksi sendiri, jadi stok selalu tersedia. Kalau ada warna yang sedang disiapkan, admin akan memberi tahu lewat WhatsApp.
Berapa lama pesanan dikirim?
Pesanan sebelum 15.00 WIB disiapkan hari yang sama. Estimasi tiba 1–2 hari untuk Cipeundeuy & Bandung Barat, 1–3 hari Jabodetabek, 2–4 hari Jawa lain, 3–7 hari luar Jawa.
Apakah ada harga khusus untuk kontraktor?
Ada, tetapi tidak berupa potongan otomatis. Kirim daftar kebutuhan dan lokasi proyek lewat WhatsApp atau halaman Konsultasi — kami hitung penawarannya per pesanan. Termin 14 hari tersedia untuk kontraktor terdaftar.
Bisa ambil sendiri di toko?
Bisa, dan gratis ongkir. Pilih kurir “Ambil di toko” saat checkout. Pesanan siap sekitar 2 jam setelah dibuat.